Le recensioni online sono ormai uno dei fattori più influenti nelle scelte dei consumatori, e proprio per questo sono anche tra i più esposti a manipolazioni.
Con la delibera del 13 ottobre 2026, n. 32067, pubblicata nel Bollettino n. 40 del 19 ottobre 2026, l’AGCM ha adottato le Linee Guida sulle recensioni online, in attuazione dell’art. 21 della L. n. 34/2026 (“Legge annuale PMI”).
Si tratta di un testo rivolto in primo luogo a ristorazione, strutture turistiche e attrazioni turistiche, i cui principi si prestano però a essere applicati anche agli altri settori.
Il testo riguarda sia le imprese recensite sia le piattaforme che ospitano le recensioni.
Questi i punti principali:
- Trasparenza:le imprese recensite devono spiegare in modo chiaro e accessibile come le recensioni vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate, e in base a quali criteri sono definite “verificate” o “autentiche”.
- Autenticità: le piattaforme che ospitano recensioni devono adottare misure ragionevoli e proporzionate per assicurare che descrivano esperienze di consumatori reali.
- Controllo: servono verifiche adeguate per individuare e gestire le recensioni illecite.
Le Linee Guida orienteranno la valutazione dell’Autorità sulle pratiche commerciali scorrette e saranno riviste entro un anno.
Per gli operatori del settore è quindi il momento di verificare le proprie procedure di gestione delle recensioni.